Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Layane The Label, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle soit expédiée dans les meilleures conditions possibles.

Exactitude des informations de livraison

Le client est entièrement responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies au moment de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse civique, le numéro d’appartement ou d’unité, la ville, la province, le code postal et toute autre information nécessaire à la livraison.

Layane The Label ne peut être tenue responsable des retards, pertes, retours à l’expéditeur ou livraisons à une mauvaise adresse résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur dans l’adresse fournie, d’une adresse incomplète, d’un refus du colis ou de l’impossibilité pour le transporteur d’effectuer la livraison pour une raison attribuable au destinataire, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.

Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée après qu’une commande a été passée. Toute demande de modification sera traitée selon l’état d’avancement de la commande et demeure à la discrétion de Layane The Label.

Délais de traitement et de livraison

Les délais de traitement et de livraison affichés sur notre site sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, la période de l’année, le volume de commandes et les délais du transporteur.

Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage, les interruptions de service ou tout autre événement hors de notre contrôle raisonnable.

Suivi et livraison des colis

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de prendre les mesures nécessaires pour assurer sa réception.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, le client est invité à vérifier les alentours du lieu de livraison, les entrées secondaires, la boîte postale ou communautaire, ainsi qu’auprès des membres du foyer ou des voisins, lorsque pertinent.

Toute situation liée à un colis indiqué comme livré fera l’objet d’une vérification selon les informations disponibles auprès du transporteur. Layane The Label se réserve le droit d’évaluer chaque situation individuellement et de déterminer la solution appropriée, le cas échéant, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Colis perdus, retardés ou endommagés durant le transport

En cas de retard important, de perte présumée ou de dommage lié au transport, le client doit communiquer avec nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et, lorsque possible, entreprendre les démarches appropriées auprès du transporteur.

Toute résolution proposée par Layane The Label sera déterminée selon les circonstances de la situation, les résultats de l’enquête du transporteur et les obligations prévues par les lois applicables.

Frais supplémentaires

Tous les frais découlant d’une erreur ou d’une omission dans les renseignements fournis par le client, d’un refus de livraison ou d’une nouvelle tentative d’expédition peuvent être facturés au client.

En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique d’expédition.